联系我们——「麻将胡了」PG 官方支持中心
无论你是遇到「麻将胡了」下载安装问题、账号异常，还是想咨询「稳定连爆玩法」的细节，亦或是希望进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询，都会在承诺的时间内得到专业、具体的回复，而非自动回复的敷衍。
为了帮助你更快地获得支持，我们设立了多条专线通道。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式，这能大大缩短你的等待时间。下方列出了各渠道的详细说明与服务时间。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的使用习惯。以下是各渠道的详细信息，建议优先使用工单系统或邮件，以便我们完整记录问题并追踪处理进度。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
适用场景：账号问题、充值异常、详细 Bug 报告、商务洽谈。邮件主题请注明问题类型，如「【账号问题】无法登录」。我们会在 1 个工作日内回复。
📞 客服热线
电话号码：400-921-2025（国内免长途费）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
适用场景：紧急问题，如无法登录、支付扣款未到账等。高峰时段可能需要排队，建议避开 19:00-21:00 的咨询高峰。
💬 在线工单系统
访问路径：通过本页面上方的「提交工单」按钮进入系统。
适用场景：需要上传截图、日志文件的复杂问题。工单系统支持附件上传（最大 50MB），是处理闪退、卡顿等问题最高效的渠道。
📍 办公地址
通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃北路 9 弄 3 号楼 12 层（仅接收书面函件，不提供现场接待）
邮编：201306
注意：如通过快递寄送材料，请务必在包裹内附上问题说明及联系方式，以便我们登记处理。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），覆盖国内主要时区的活跃时段。在此时间段内提交的工单，我们承诺在 2 小时内给予首次响应。对于非工作时段收到的邮件或工单，将在次日 10:00 前完成响应与处理。
为了保障服务质量，我们设定了明确的服务等级协议（SLA）。具体响应与解决时效如下表所示，这体现了我们对「稳定」二字的践行——不仅是游戏体验的稳定，更是服务响应的稳定。
| 问题类型 | 首次响应时间 | 目标解决时间 |
|---|---|---|
| 紧急问题（无法登录/支付失败） | 15 分钟内 | 4 小时内 |
| 一般问题（下载安装/兼容性） | 2 小时内 | 24 小时内 |
| 玩法咨询（连爆机制/规则） | 4 小时内 | 48 小时内（需专家团队介入） |
| Bug 提交与反馈 | 2 小时内 | 72 小时内（视修复难度而定） |
若我们未能在承诺时间内解决你的问题，你可以在工单中申请升级处理。升级后，将由值班技术经理直接跟进，并每 8 小时向你同步一次进展。
各部门联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理人员，我们梳理了不同业务线的联系建议。错误的渠道可能导致处理时间延长，请务必根据下表进行选择。
- 技术支援组：负责「麻将胡了」系列客户端的下载、安装、闪退、卡顿、兼容性问题。联系时请提供设备型号、系统版本号、游戏版本号。
- 账号安全组：负责账号被盗、封禁申诉、实名认证问题。联系时请提供注册手机号或邮箱（脱敏显示即可）以及问题发生时间。
- 玩法策略组：负责「稳定连爆玩法」机制解读、番型规则答疑、版本更新内容咨询。这是业界少有的配置了专职玩法客服的团队。
- 商务合作部：负责渠道推广、广告投放、IP 授权合作。请通过商务邮箱联系，并附上合作方案概述。
如果你不确定问题该归属哪个部门，直接发送邮件至主邮箱即可，我们的前台客服会帮你进行内部转派，但可能会增加 1-2 小时的处理时间。
常见问题与快速解答
Q1：如何获取人工客服而非机器人回复？
在工单系统提交时，在问题描述中标注「需人工客服」即可。我们的系统会自动为你分配专属客服专员，后续沟通将通过邮件或短信进行。
Q2：客服电话总是占线怎么办？
电话占线通常意味着当前咨询量较大。建议你优先使用在线工单系统，我们对于工单的响应优先级高于电话队列。你也可以在电话语音提示后选择「留言」功能，我们会在 30 分钟内回拨。
Q3：我想反馈一个关于连爆概率的 bug，需要准备什么材料？
为了便于技术团队复现问题，请务必提供：1) 问题发生的具体时间点；2) 该局对局的完整录像（游戏内自带录屏功能）；3) 你的设备型号。缺少录像材料可能会使排查难度大大增加。
Q4：商务合作通常多久能收到回复？
商务合作邮件会在 3 个工作日内进行初步评估并回复。若你的方案涉及较大预算或资源置换，我们可能会安排线上会议进一步沟通。